תקנון ותנאי שימוש – VIORA

עדכון אחרון: פברואר 2026

ברוכים הבאים לאתר VIORA (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי XXXX (להלן: "החברה"). השימוש באתר, רכישת המוצרים וקבלת השירותים כפופים לתנאים המפורטים להלן. עצם הרכישה מהווה הצהרה כי קראת את התקנון, הבנת אותו ואת/ה מסכים/ה לו ללא סייג.

1. כללי

1.1. האתר והמותג VIORA הינם בבעלותה הבלעדית של החברה. 1.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. הנוסח הקובע הוא זה המפורסם בעת ביצוע הרכישה. 1.3. השימוש בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד והתקנון פונה לשני המינים.

2. קניין רוחני

2.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, עיצובי המוצרים, טקסטים, תמונות, סרטוני הדרכה, גרפיקה וקוד מחשב – הינם רכושה הבלעדי של VIORA. 2.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק או להשתמש בתוכן כלשהו מהאתר ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהחברה.

3. השימוש באתר והגבלת גישה

3.1. האתר מיועד לשימוש פרטי בלבד ולא לסיטונאות/מכירה חוזרת. 3.2. נאסר על המשתמש להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר (כגון Crawlers, Bots) לשם סריקת האתר או העתקת תכנים. 3.3. החברה רשאית לחסום גישה למשתמש אשר הפר את תנאי השימוש או פעל בניגוד לחוק.

4. הזמנות ומשלוחים

4.1. החברה רשאית לבטל הזמנה בכל עת במקרה של חשד להונאה, מסירת פרטים כוזבים או חוסר במלאי. 4.2. זמני האספקה המפורטים באתר הינם משוערים. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, מכס או כוח עליון.

5. אחריות למוצר (Disclaimer)

5.1. הבהרה רפואית: מוצרי VIORA הינם מוצרי טיפוח ואסתטיקה ואינם מהווים תרופה, ציוד רפואי או תחליף לייעוץ רפואי מקצועי. 5.2. השימוש במוצר נעשה על אחריות המשתמש בלבד. על המשתמש לוודא כי אינו רגיש למרכיבי המוצר בטרם השימוש. 5.3. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש.

6. העדר התחייבות לתוצאות (לפני/אחרי)

6.1. תוצאות אינדיבידואליות: התמונות, העדויות וסיפורי ההצלחה המוצגים באתר ("לפני ואחרי") משקפים את התוצאות הספציפיות של המשתמשים המוצגים בלבד. 6.2. משתנים אישיים: תוצאות הטיפול משתנות מאדם לאדם ותלויות בגורמים שאינם בשליטת החברה: גנטיקה, גיל, תזונה, מצב הורמונלי, הקפדה על הוראות השימוש והתמדה. 6.3. הסרת אחריות: אין לראות בתמונות הבטחה לתוצאה זהה עבור כל משתמש. רכישת המוצר מהווה הסכמה לכך שהתוצאות עשויות להשתנות וכי לא תהיה ללקוח טענה כלפי החברה בגין אי-השגת התוצאה המצופה.

7. מחירים

7.1. החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה.

8. מדיניות ביטול עסקה (לפי חוק הגנת הצרכן)

8.1. לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח ושלא נעשה בו שימוש כלשהו. 8.2. חריג היגיינה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר מוצר שבא במגע עם הגוף/שיער אם אריזתו נפתחה. מוצר שנפתח לא יזוכה כספית (אלא אם כן הלקוח עומד בתנאי סעיף 9 להלן). 8.3. במקרה של ביטול רגיל (מוצר סגור), יחויב הלקוח ב-5% דמי ביטול ודמי המשלוח יחולו עליו.

9. מדיניות "30 ימי ניסיון" (אחריות שביעות רצון מותנית)

החברה מאפשרת, לפנים משורת הדין, תקופת ניסיון של 30 ימים. על מנת למנוע ניצול לרעה ולהבטיח שהמוצר אכן נבדק כראוי, הזיכוי הכספי במסגרת מבצע זה כפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:

9.1. חובת השימוש: הלקוח חייב להשתמש במוצר במשך 25 ימים לפחות מתוך ה-30, בהתאם להוראות השימוש המדויקות. 9.2. תיעוד מחייב: על הלקוח לספק הוכחות שימוש הכוללות: * תמונה ברורה של אזור הטיפול עם חותמת תאריך (Date Stamp) מיום תחילת השימוש (יום 1). * תמונה ברורה של אותו אזור עם חותמת תאריך לאחר 30 ימי שימוש. * התמונות חייבות להיות באותה תאורה ובאותה זווית צילום. 9.3. מועד הגשת הבקשה: את הבקשה להחזר יש להגיש במייל לשירות הלקוחות לא יפחות מ-30 יום ולא יאוחר מ-40 יום ממועד קבלת המשלוח. בקשות שיוגשו לפני תום תקופת הניסיון (לפני שחלפו 30 יום) – יידחו, שכן טרם ניתן לראות תוצאות. 9.4. תהליך ההחזרה: לאחר אישור שירות הלקוחות כי התיעוד תקין, על הלקוח לשלוח את המוצר (על חשבונו) למחסני החברה כשהוא באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים. 9.5. שיקול דעת: החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזר אם עולה חשד כי התמונות ערוכות, אינן אותנטיות, או אם הלקוח לא פעל לפי הוראות השימוש. 9.6. החזר כספי יבוצע בניכוי דמי טיפול ומשלוח בסך [למשל: 39 ₪].

10. הגבלת אחריות משפטית

10.1. סכום הפיצוי המקסימלי של החברה כלפי הלקוח בכל עילת תביעה לא יעלה על סכום המוצר שנרכש בפועל. 10.2. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן הנאה או נזקים תוצאתיים.

11. פרטיות

11.1. החברה שומרת על פרטיות המשתמשים ולא תעביר פרטים לצד שלישי אלא לצורך ביצוע המשלוח. 11.2. אישור התקנון מהווה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, ממנו ניתן להסיר הרשמה בכל עת.

12. סמכות שיפוט

12.1. על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל אביב.

13. שירות לקוחות

לפניות, שאלות ומימוש אחריות: דוא"ל:

viora.shop.il@gmail.com

טלפון: 055-263-0266