מדיניות החזרות
אנו ב־VIORA עושים את מירב המאמצים להבטיח שתהיו מרוצים מהמוצר שרכשתם.
כל מוצר עובר בדיקת איכות קפדנית לפני שהוא נארז ונשלח, אך במידה ואתם מעוניינים להחזיר או להחליף את המוצר, ננהג בשקיפות ובגמישות מלאה, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן ולמדיניות שלנו המפורטת להלן:
תקופת החזרה
• ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.
• במידה והמוצר טרם נשלח – ניתן לבטל את ההזמנה באופן מלא ולקבל החזר כספי מלא.
• אם ההזמנה כבר נשלחה – ההחזר יתבצע לאחר החזרת המוצר אלינו ובדיקתו.
תנאים להחזרת מוצר
כדי שההחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:
• המוצר חדש, סגור באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש.
• יש להציג הוכחת רכישה (מספר הזמנה או צילום קבלה).
• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך וואצפ לפני שליחת ההחזרה:
+972 53-930-4001
• לא יתקבלו החזרות של מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו, נפגעו או שונו מרצונכם.
עלויות משלוח בעת החזרה
• במקרה של ביטול עסקה מסיבה אישית (כמו חוסר שביעות רצון), עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
• במידה והמוצר התקבל פגום, שבור או שגוי – חברת VIORA תישא בכל עלויות ההחלפה או המשלוח מחדש.
• אם המוצר הוחזר עקב סירוב לקבל את החבילה או טעות בכתובת, יחויב הלקוח בדמי משלוח חוזר.
אופן החזר כספי
• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי / PayPal / תשלום מקוון).
• זמן הזיכוי משתנה בהתאם למדיניות חברת האשראי – לרוב עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה.
• במקרה של רכישות בהנחות או מבצעים, ההחזר יתבצע לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
• במידה והלקוח השתמש במוצר באופן חלקי אך קיבל אישור להחזר חלקי מטעם שירות הלקוחות, ההחזר יחושב לפי הערכת שווי סבירה של המוצר.
מוצרים פגומים או לא תקינים
אנו בודקים כל מוצר לפני שילוחו, אך במידה והמוצר שהתקבל אינו תקין או ניזוק במהלך המשלוח:
• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה דרך וואצפ (עם צילום של המוצר והבעיה).
• לאחר אישור מהשירות, יישלח מוצר חדש או שיינתן החזר מלא.
• אין צורך להחזיר מוצר פגום אלא אם תתבקשו לכך במפורש.
• האחריות למוצרים ניתנת לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה עבור תקלות ייצור בלבד.
החלפת מוצר
אם קיבלת מוצר ורצונך להחליפו בצבע או דגם אחר:
• יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה.
• ההחלפה תתאפשר כל עוד המוצר לא נפתח ונמצא באריזתו המקורית.
• ההחלפה תישלח מיד עם קבלת המוצר הקודם ובתוספת דמי משלוח בהתאם.
סייגים להחזרים
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במקרים הבאים:
• מוצר שנעשה בו שימוש או שנפתח מאריזתו.
• מוצר שנרכש בהזמנה מיוחדת (Custom Order).
• מוצרים שנפגעו עקב רשלנות, שימוש שגוי או אחסון לא תקין מצד הלקוח.
• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע “מוצר אחרון במלאי”.
תהליך פנייה להחזרה
1. פנה אלינו בוואצפ עם פרטי ההזמנה, תיאור קצר של הסיבה ותמונה של המוצר.
2. תקבל תוך 24 שעות תשובה ואישור או הנחיות לשליחת ההחזרה.
3. לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו, תישלח הודעה המאשרת את הזיכוי או ההחלפה.
זמן טיפול כולל
מרגע שליחת המוצר חזרה ועד לזיכוי הסופי – תהליך ההחזרה אורך לרוב עד 10 ימי עסקים.
אנחנו עושים כל מאמץ לקצר את הזמן ולספק שירות מהיר ויעיל.
שקיפות והוגנות
אנו מאמינים בשירות אמין, מכבד ופתוח מול לקוחותינו.
בכל מקרה חריג, נבחן כל פנייה לגופה במטרה למצוא פתרון שיתאים לשני הצדדים.
מטרתנו היא שתרגישו ביטחון ברכישה – בידיעה שאנחנו כאן מאחוריכם גם אחרי הקנייה 💜