מדיניות החזרות
מדיניות החזרות, ביטולים ושירות לאחר רכישה (After Sale) – VIORA
(נוסח משפטי רשמי ומתקדם, בהתאם לדין הישראלי)
מדיניות זו נועדה להסדיר את זכויות וחובות הלקוח ואת אחריות חברת VIORA (להלן: “החברה”) בכל הנוגע להחזרות, החלפות, תקלות, פגמים ומשלוחים.
השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה, בלתי מותנית ובלתי חוזרת לכל תנאי מדיניות זו.
⸻
1. כללי
1. מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ויתר הוראות הדין הרלוונטיות.
2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח העדכני הוא הקובע.
3. אחריות החברה מוגבלת כמפורט להלן, והלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל דרישה או טענה החורגת מהוראות מדיניות זו.
⸻
2. פגם במוצר או אספקת מוצר שגוי
במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, מקולקל או שונה מן המתואר באתר:
1. על הלקוח להודיע לחברה על הפגם בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
2. על הלקוח לצרף תיעוד חזותי ברור הכולל:
• תמונה/וידאו של המוצר שהתקבל
• צילום האריזה
• צילום מספר המעקב (אם קיים)
• תיאור מפורט של התקלה
3. ללא הצגת תיעוד כנדרש – החברה אינה מחויבת לאשר החזר כספי, החלפה או משלוח מחדש.
4. לאחר אימות התקלה, החברה תציע אחד מאלה:
• החזר כספי מלא
• שליחת מוצר חלופי ללא עלות
החברה היא הגורם היחיד המוסמך לאשר אם מדובר בפגם המזכה בטיפול.
⸻
3. אובדן משלוח על ידי חברת השילוח
במקרה שבו חברת השילוח מסווגת משלוח כ-אובדן:
1. הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או לקבלת מוצר חדש ללא עלות.
2. הזכאות מותנית בקבלת אישור רשמי או סימון אובדן במערכת המעקב.
3. החברה אינה מחויבת לספק פתרון לפני קבלת נתון זה.
⸻
4. עיכוב מעבר ל־30 ימים מהמועד המשוער
אם חלפו 30 ימים מתאריך ההגעה שצוין במעקב:
1. יראו את המשלוח ככזה הזכאי לטיפול After Sale.
2. הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או לשליחת מוצר נוסף ללא עלות, בהתאם לבחירתו.
3. החברה רשאית לבצע בדיקות נוספות מול חברת השילוח לפני מתן פתרון סופי.
⸻
5. מקרים שאינם מזכים בהחזר כספי או במשלוח מחדש
החברה אינה אחראית ולא תספק החזר כספי, זיכוי או משלוח נוסף בנסיבות הבאות:
5.1 עיכוב או עיכוב־על על ידי גורמי מכס
• כל עיכוב, החרמה, דרישת מס או דרישה בירוקרטית אחרת מצד המכס – אינם באחריות החברה.
• החברה לא תחזיר כספים ולא תשגר משלוח נוסף במקרים אלו.
5.2 אי־שביעות רצון סובייקטיבית
החברה אינה מספקת החזרים במקרים כגון:
• “המוצר לא תאם לציפיות”
• “אינני מרוצה מהמוצר”
• “שינוי דעתו של הלקוח”
כל עוד המוצר אינו פגום – אין החזר.
5.3 אחריות על נזק שנגרם על ידי המשתמש
לא יינתן החזר בגין:
• שימוש יתר או שימוש שלא בהתאם להוראות
• נזק שנגרם משימוש לא תקין
• פתיחה פיזית של המוצר או פירוקו
5.4 פרטי משלוח שגויים
לא יינתן החזר במקרה של:
• כתובת שנמסרה באופן שגוי
• שם מקבל שגוי
• מספר טלפון לא תקין
• סירוב לקבל את החבילה או אי־איסוף מנקודת מסירה
אחריות זו חלה בלעדית על הלקוח.
⸻
6. לוחות זמנים לטיפול
1. החברה מתחייבת להשיב לפנייה בתוך 5 ימי עסקים.
2. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
3. החברה רשאית לדרוש מסמכים, תמונות או הוכחות נוספות לשם אימות.
⸻
7. הגנה מפני ניסיון הונאה או שימוש לרעה
החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי:
1. לסרב למתן שירות After Sale בעת חשד למרמה, הצגת מידע כוזב או תיעוד שאינו תקין.
2. להגביל מתן שירות ללקוח שתלונותיו חוזרות ונשנות ואינן נתמכות בראיות.
3. לדרוש בירור נוסף מול חברת השילוח, לרבות אישורי מסירה חתומים או נתוני מערכת נוספים.
4. לדחות בקשה החורגת מהיגיון סביר או מנוגדת להוראות דין.
⸻
8. הגבלת אחריות
1. החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, כספיים, עוגמת נפש, אובדן רווחים או כל נזק שאינו נובע מפגם מוכח במוצר.
2. סכום האחריות המרבי של החברה, בכל מקרה ובכל עילה, לא יעלה על גובה העסקה ששולמה בפועל.
3. החברה אינה אחראית לעיכובים או תקלות הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות שילוח, שביתות, עומסי מערכת, גורמי מכס, איחורי ספקים וגורמי כוח עליון (“Force Majeure”).
⸻
9. יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט
1. כל מחלוקת, טענה או דרישה שתעלה בין הלקוח לבין החברה תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
2. הדין החל על מדיניות זו ועל השימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד.
⸻
10. הצהרת הסכמה
בביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר כי:
1. קרא והבין את המדיניות.
2. מסכים ליישומה במלואה ללא סייג.
3. מוותר על כל טענה עתידית שאינה תואמת את תנאי מדיניות זו.